Opiekun Klienta

BLPaczka działa jako integrator logistyczny dedykowany użytkownikom platformy Base i nie tylko. Specjalizujemy się w obsłudze przesyłek e-commerce o różnych gabarytach, zarówno w kraju, jak i zagranicą. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi partnerami, dzięki czemu gwarantujemy wysoką jakość usług logistycznych. Poszukujemy ambitnych i energicznych osób, które dołączą do naszego zespołu, aby wspierać dynamiczny rozwój marki na rynku polskim oraz rynkach zagranicznych. ________________________________________ Zakres obowiązków: - Telefoniczna i e-mailowa obsługa klienta (głównie B2B), udzielanie wsparcia i informacji na temat usług platformy - Aktywne wsparcie techniczne w zakresie korzystania z panelu użytkownika BLPaczka, procesu nadawania przesyłek, generowania listów przewozowych, integracji itp. - Udzielanie informacji dotyczących wycen i warunków świadczenia usług poszczególnych przewoźników dostępnych w ofercie - Monitorowanie i informowanie klientów o statusie przesyłek oraz interwencje - Przyjmowanie i rejestrowanie reklamacji od klientów, prowadzenie pełnego procesu reklamacyjnego. - Współpraca z innymi działami i przewoźnikami w celu uzyskania niezbędnych informacji, dokumentacji i rozstrzygnięcia zgłoszeń Wymagania: -Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta, najlepiej w sektorze B2B lub w firmie o profilu logistycznym/kurierskim/e-commerce - Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office -Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność -Komunikatywność i wysoka kultura osobista -Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, znajomość dodatkowych języków szczególnie języka czeskiego będzie dodatkowym atutem ________________________________________ Co oferujemy ● Elastyczność: Możliwość pracy w trybie zdalnym. ● Rozwój w Start-upie: Udział w niezwykle ciekawym projekcie z ogromnym potencjałem wzrostu. ● Samodzielność: Duża niezależność w działaniu przy jednoczesnym wsparciu merytorycznym ze strony doświadczonego zespołu. ● Środowisko Pracy: Praca w dynamicznym i przyjaznym zespole w firmie wspieranej przez "najlepszą w swojej klasie" spółkę-matkę z branży e-commerce. ● Atrakcyjne Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane z systemem motywacyjnym.